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商品售后服務(wù)認證

審核依據(jù)標準：

GB/T 27922－2011《商品售后服務(wù)評價體系》

認證意義：

我國逐步走向“服務(wù)經(jīng)濟”時代，服務(wù)認證作為基于顧客感知、關(guān)注企業(yè)質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，對提升服務(wù)供給質(zhì)量、完善服務(wù)市場治理體系、增強服務(wù)競爭力，滿足客戶需要具有積極的促進作用，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。企業(yè)獲得商品售后服務(wù)評價體系認證意義：

1、通過售后服務(wù)體系的建立、實施、評價過程，增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度；

2、有利于持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，建立良好售后服務(wù)口碑，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力；

3、有利于企業(yè)市場營銷推廣，增加公信力；

4、有利于增加消費者的認可，增強市場競爭能力；

5、服務(wù)認證證書可以為企業(yè)參與大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面提供采信證明，提升競爭力。

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